近日，南京虹悦城一家名为“hoyo family”的游泳馆突然闭店，引发多名消费者投诉预付卡退款难问题。消费者达女士称，她累计充值1万元，但商家张贴闭店告示后“失联”，维权无门。与此同时，最高人民法院发布的《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》于5月1日正式施行，针对“卷款跑路”“退卡难”等问题提供明确法律依据。记者通过多方采访，梳理事件并解读新规亮点。
消费者投诉“闭店跑路” 万元充值款难追回
“现在电话不接、微信不回，店也关了，我卡里还剩五六千元。”家住南京的达女士向扬子晚报/紫牛新闻记者讲述了她的遭遇。2022年冬天，她在虹悦城“hoyo family”游泳馆为女儿办理了游泳卡，前后两次充值共1万元，但是自2024年冬天起，游泳馆频繁以“设备维修”“系统升级”为由闭店，今年3月份彻底关门，既无通知也无退款安排。直到4月11日，达女士在“hoyo family”游泳馆店门口看到一张没有盖章的《告家长书》，称因公司经营不善亏损，已闭店近一个月。尽管承诺正在筹集资金或寻找投资者以恢复运营，但所留联系方式始终无法接通，达女士维权陷入僵局。
达女士尝试联系商家未果后，拨打12345投诉，却被告知“已处理完毕”，退款仍未落实。她表示，商场服务台也未提供有效帮助。无奈的达女士尝试向广大网友求助，但她发现很多家长存在类似的经历。
商场称“多次约谈无果” 职能部门介入协调
5月7日，记者联系到了虹悦城商场，面对消费者质疑，虹悦城工作人员向记者透露，“hoyo family”游泳馆自今年年初便频繁出现异常闭店、拖欠员工工资等问题。“2月3日承诺恢复营业，但拖延至8日才开门。3月后又以‘资金问题’为由停业。”工作人员称，商场多次约谈商家并向商务局反映店家的问题，但商家负责人始终不配合。无奈之下，商场只能联系相关职能部门协调处理，最终，在职能部门的要求下张贴闭店告示，因告示需要商家加盖公章，虹悦城商场多次联系该商家，但是被对方拒绝盖章，无奈之下商场只能将未加盖公章的告示贴在商铺门口。
此外，据虹悦城方介绍，该游泳馆采用独立收银系统，商场无法掌握其具体经营数据。目前，职能部门已要求商家出具正式公告，并建议消费者通过法律途径维权。工作人员坦言：“租约虽未到期，但商家失联，我们也很被动。”
预付式消费新规明确“跑路必追责”，商场未尽审查义务需担责
针对预付式消费乱象，最高人民法院发布的《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》（以下简称《解释》）于5月1日正式开始实施，《解释》中明确，消费者遇到预付式消费问题可以向消费者权益保护组织、市场监管部门投诉，以获得维权支持。同时消费者还可以向人民法院起诉，只要能提供商家的名称、住所地这些基本信息，即使商家跑路，人民法院仍可缺席审理，依法作出生效判决后，通过执行程序查控被告财产。
《解释》中还提到，若商场未审查商家资质，导致消费者权益受损，消费者可要求商场承担相应责任。中国人民大学法学院教授杨立新解读称：“消费者如果找不到商家，可以找商场。其核心条件是商场未尽到审查义务，商家不具有相应的经营资质，商场却把场地出租给商家，只要符合这个条件，消费者就可以直接请求商场承担退款的责任。”
值得关注的是，类似“hoyo family”游泳馆这种频繁闭店、拖欠工资、拒签告示的行为，涉嫌《解释》提及的“职业闭店”套路。此类行为若被认定为欺诈，消费者可依据《解释》第二十三条主张惩罚性赔偿，甚至追究刑事责任。达女士向记者透露，如果商家一直逃避责任不处理，后续会考虑通过诉讼途径来依法维权。
随着新规落地，预付式消费维权或将告别“举证难”“执行难”等问题。法律专家提醒，消费者办卡前务必核实商家资质，保留缴费凭证，遇纠纷可拨打12315投诉或向法院起诉。
扬子晚报/紫牛新闻见习记者 马斌
校对 盛媛媛